返品ポリシー

Solara Jewelryでは、お客様を魅了する宝飾品を創造するため、あらゆる商品に優雅さと職人技を注ぎ込んでいます。販売は最終的なものですが、当社はお客様にシームレスなショッピング体験を提供することに専念しています。当社の返品ポリシーについて改めてご案内いたします。

• 商品に不備や損傷が見つかった場合は、その「真実の瞬間」を写真に収め、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、交換を手配させていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる交換は、いかなる状況においても返品・交換できませんのでご注意ください。完璧なフィット感をお確かめいただくため、大切な商品をお選びになる前に、当社のサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めします。

Solara Jewelryは単なるお店ではなく、お客様のショッピングの旅におけるパートナーであり、あらゆる段階でお客様に配慮した返品ポリシーを定めています。

返品条件：

• 商品は購入後30日以内に、新品の状態で返送してください。
• 各返品には、手数料として30%の返品手数料が適用されます。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を記載したメールで当社にご連絡ください。当社の承認なしに商品を返送することはご遠慮ください。

返送の際の送料はお客様のご負担となります。返品手数料を差し引いた後、迅速に返金処理を行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

ご注文をキャンセルする必要がある場合は、12時間以内にご連絡いただければ、安心してキャンセルできます。この時間を過ぎると、必要な銀行手数料をカバーするために10%のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失・未受領

荷物が予定外の場所に行ってしまったと思われる場合でも、追跡で配達済みと表示されている場合は、すぐに最寄りの郵便局にご連絡いただき、当社にもお知らせください。解決のサポートとなるよう、追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を提供した場合、喜んでご注文を再発送または返金させていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご検討の場合、事前に当社にご連絡いただき、交換の承認を得てください。承認されたら、メールの領収書を添え、交換希望の商品をお知らせください。商品受領後48時間以内に、誠意を持って交換を処理することをお約束いたします。